٤١ مصطلحاً بالعربية والإنجليزية
قاموس مصطلحات إدارة الجيم
المصطلحات التي تظهر في تقارير جيمك وفواتيره وعروض الأنظمة — معرَّفة بلغة واضحة، مع ما يعنيه كل مصطلح عملياً في جيم حقيقي لا في كتاب محاسبة.
الأعضاء والاشتراكات
- عضو نشطActive member
- عضو باشتراك سارٍ لم ينتهِ ولم يُجمَّد. هو المقام في كل نسبة تحسبها تقريباً، ولهذا فإن جيمين يعرّفانه بشكل مختلف لا يمكن مقارنة أرقامهما — بعض الجيمات تعدّ المنتهي حديثاً ضمن النشطين فيبدو حجمها أكبر مما هو.في المنصة: إدارة الأعضاءاقرأ المزيد: سبعة أرقام يجب أن يعرفها صاحب الجيم كل شهر
- معدل التسرّبChurn rate
- نسبة الأعضاء الذين توقفوا عن التجديد خلال فترة، مقسومة على عدد النشطين في بدايتها. معدل ٥٪ شهرياً يعني أنك تحتاج استبدال نصف قاعدة أعضائك تقريباً كل سنة قبل أن تنمو عضواً واحداً.في المنصة: التقارير والإحصاءاتاقرأ المزيد: لماذا يتوقف أعضاء الجيم عن التجديد — وكيف توقف النزيف
- معدل الاحتفاظRetention rate
- الوجه الآخر للتسرّب: نسبة الأعضاء الذين جدّدوا. يُقاس عادةً عند نقطة التجديد لا شهرياً، لأن الاشتراك السنوي لا يتخذ قرار البقاء إلا مرة واحدة في السنة.في المنصة: التقارير والإحصاءاتاقرأ المزيد: لماذا يتوقف أعضاء الجيم عن التجديد — وكيف توقف النزيف
- عضو منقطعLapsed member
- عضو اشتراكه سارٍ لكنه توقّف عن الحضور. هو المؤشر المبكر الأهم على الإطلاق: الغياب يسبق عدم التجديد بأسابيع، فالتصرّف عند الغياب أرخص بكثير من محاولة استرجاعه بعد انتهاء اشتراكه.في المنصة: حضور QR الذكياقرأ المزيد: لماذا يتوقف أعضاء الجيم عن التجديد — وكيف توقف النزيف
- تجميد الاشتراكMembership freeze
- إيقاف مؤقت للاشتراك يُمدَّد بعده تاريخ الانتهاء بعدد أيام التجميد. سياسة تجميد واضحة تحتفظ بالعضو المسافر أو المصاب بدل أن تدفعه للإلغاء نهائياً.في المنصة: الاشتراكات والخططاقرأ المزيد: تجميد العضوية وترقيتها وتجديدها التلقائي بالشكل الصحيح
- التجديد التلقائيAuto-renewal
- تجديد الاشتراك تلقائياً عند انتهائه دون إجراء من العضو. يرفع معدل التجديد بوضوح، لكنه يحتاج إشعاراً قبل الخصم بمدة كافية — التجديد الصامت هو أسرع طريق إلى نزاع بنكي ومراجعة سلبية.في المنصة: الاشتراكات والخططاقرأ المزيد: تجميد العضوية وترقيتها وتجديدها التلقائي بالشكل الصحيح
- الاحتساب التناسبيProration
- حساب فرق السعر بالتناسب مع الأيام المتبقية عند ترقية العضو أو تخفيض خطته في منتصف المدة. بدونه تكون أمام خيارين سيئين: تحميل العضو شهراً كاملاً، أو منحه الترقية مجاناً.في المنصة: الاشتراكات والخططاقرأ المزيد: تجميد العضوية وترقيتها وتجديدها التلقائي بالشكل الصحيح
- رصيد الجلساتSession credits
- عدد الجلسات المدفوعة مقدَّماً والمتبقية للعضو في باقة تدريب شخصي أو حصص. يجب أن يُخصم عند تقديم الجلسة باسم المدرب، لأن الخلاف على الرصيد هو أكثر نزاع متكرر في هذا البند.في المنصة: الاشتراكات والخططاقرأ المزيد: باقات التدريب الشخصي: التسعير وتتبّع الجلسات
- عميل محتمل (استفسار)Lead (enquiry)
- أي شخص أبدى اهتماماً ولم يشترك بعد: زائر للصالة، متصل، أو رسالة على الواتساب. الاستفسار الذي لا يُسجَّل بمصدره غير موجود إحصائياً، ولا يمكن معرفة أي قناة تسويق تعمل بدونه.في المنصة: إدارة العملاء المحتمليناقرأ المزيد: متابعة العملاء المحتملين: من زائر إلى عضو
- نسبة التحويلConversion rate
- نسبة المستفسرين الذين تحوّلوا إلى أعضاء. تُحسب لكل قناة على حدة، لأن المتوسط العام يخفي أن قناة تجلب مئة استفسار بلا اشتراك واحد وأخرى تجلب عشرة يشترك نصفها.في المنصة: إدارة العملاء المحتمليناقرأ المزيد: خطة تسويق الجيم في صفحة واحدة
- رسوم الانضمامJoining fee
- مبلغ يُدفع مرة واحدة عند التسجيل الأول مقابل بطاقة العضوية والتقييم المبدئي. فائدته الحقيقية ليست الإيراد بل أنه يجعل إلغاء الاشتراك ثم إعادة فتحه لاحقاً مكلفاً، فيقلّل الدخول والخروج الموسمي.في المنصة: الاشتراكات والخططاقرأ المزيد: تسعير اشتراكات الجيم: كيف تبني باقات تربح ولا تُربك
- إحالة الأعضاءMember referral
- عضو حالي يجلب مشتركاً جديداً وتُنسب له كمصدر التسجيل. يتحول عادة بنسبة أعلى ويبقى مدة أطول من العميل المحتمل عبر إعلان مدفوع، لأن الثقة انتقلت أصلاً من شخص يعرفه العضو الجديد — ولهذا يجب ربط المكافأة ببقاء العضو الجديد لا بلحظة تسجيله فقط.في المنصة: إدارة العملاء المحتمليناقرأ المزيد: برنامج إحالة أعضاء الجيم: حوّل رضا عضوك إلى عضو جديد
المال والأرقام
- الإيراد الشهري المتكررMRR (monthly recurring revenue)
- الإيراد المتوقّع كل شهر من الاشتراكات السارية، بعد توزيع الاشتراك السنوي على اثني عشر شهراً. يختلف عن النقد المقبوض هذا الشهر، وخلطهما هو سبب أن الربع الأول يبدو ممتازاً والثالث ضعيفاً بلا سبب.في المنصة: التقارير والإحصاءاتاقرأ المزيد: سبعة أرقام يجب أن يعرفها صاحب الجيم كل شهر
- متوسط الإيراد لكل عضوARPM (average revenue per member)
- إجمالي الإيراد مقسوماً على عدد الأعضاء النشطين. ارتفاعه دون زيادة الأعضاء يعني أن البيع الإضافي — تدريب شخصي، خزائن، مبيعات — بدأ يعمل، وهو أرخص طريق للنمو لأنه لا يحتاج اكتساب عضو جديد.في المنصة: التقارير والإحصاءاتاقرأ المزيد: سبعة أرقام يجب أن يعرفها صاحب الجيم كل شهر
- القيمة الدائمة للعضوLTV (lifetime value)
- إجمالي ما ينفقه العضو طوال بقائه معك: متوسط الإيراد الشهري × متوسط عدد الأشهر قبل المغادرة. هو السقف الذي لا يجوز أن تتجاوزه تكلفة اكتساب العضو، وإلا فأنت تنمو نحو الخسارة.في المنصة: التقارير والإحصاءاتاقرأ المزيد: خطة تسويق الجيم في صفحة واحدة
- تكلفة اكتساب العضوCAC (customer acquisition cost)
- ما أنفقته على التسويق مقسوماً على عدد الأعضاء الذين اشتركوا نتيجته. يُحسب لكل قناة، ودائماً حتى العضو المشترك لا حتى الاستفسار — القناة الرخيصة في الاستفسارات قد تكون الأغلى في الأعضاء.في المنصة: إدارة العملاء المحتمليناقرأ المزيد: خطة تسويق الجيم في صفحة واحدة
- الإيراد المؤجَّلDeferred revenue
- مال قبضته مقابل خدمة لم تُقدَّم بعد — الأشهر المتبقية من اشتراك سنوي دُفع مقدَّماً. هو التزام عليك لا ربح لك، وقراءته كربح هي الطريقة المعتادة لإنفاق مال يخص الخدمة القادمة.في المنصة: المدفوعات والفواتيراقرأ المزيد: خطة عمل نادي رياضي: الأرقام قبل الأجهزة
- أعمار الذمم المدينةReceivables ageing
- تصنيف المبالغ المستحقة على الأعضاء بحسب طول تأخّرها: أقل من ٣٠ يوماً، ٣٠–٦٠، أكثر من ٩٠. لكل شريحة إجراء مختلف، لأن رصيداً متأخراً أسبوعاً وآخر متأخراً أربعة أشهر ليسا نفس المشكلة.في المنصة: المدفوعات والفواتيراقرأ المزيد: تحصيل اشتراكات الجيم المتأخرة دون خسارة الأعضاء
- نقطة التعادلBreak-even point
- عدد الأعضاء النشطين الذي تغطي إيراداتهم مصروفاتك الثابتة بالضبط، والشهر الذي تتوقع بلوغه فيه. رقمان لا رقم واحد: الأول يحدّد السعر، والثاني يحدّد كم رأس مال تشغيلي تحتاج للوصول إليه.في المنصة: التقارير والإحصاءاتاقرأ المزيد: خطة عمل نادي رياضي: الأرقام قبل الأجهزة
- مطابقة التحصيلPayment reconciliation
- مطابقة ما سُجّل في النظام مع ما وصل فعلاً إلى الصندوق والحساب البنكي وبوابة الدفع في نهاية اليوم. في السوق النقدي تحديداً، الفجوة بين الرقمين هي المكان الذي يضيع فيه المال بهدوء وبلا نية سيئة.في المنصة: المدفوعات والفواتيراقرأ المزيد: نقاط البيع والمخزون في الجيم: بِع بدون كاشير منفصل
- احتفاظ الفوجCohort retention
- قياس الاحتفاظ لمجموعة أعضاء انضمت خلال فترة واحدة — شهر أو موسم — بمعزل عن غيرها بدل دمجها في متوسط السنة كله. موجة موسمية كمشتركي يناير قد تحتفظ بأعضائها بمعدل أسوأ بكثير من بقية السنة بينما يبدو المتوسط العام سليماً.في المنصة: التقارير والإحصاءاتاقرأ المزيد: زحمة يناير في الجيم: كيف تحافظ على المشتركين بعد فبراير
التشغيل اليومي
- تسجيل الحضورCheck-in
- تسجيل دخول العضو إلى الصالة، عادةً بمسح رمز QR شخصي. قيمته ليست الأمان بل البيانات: بدون سجل حضور لا تعرف ساعات الذروة ولا تستطيع اكتشاف العضو المنقطع قبل أن يقرّر عدم التجديد.في المنصة: حضور QR الذكياقرأ المزيد: تسجيل الحضور في الجيم: QR أم بصمة أم بطاقة؟
- ذروة الإشغالPeak occupancy
- أعلى عدد أعضاء داخل الجيم في وقت واحد خلال اليوم. هو ما يحدّد سقف أعضائك الحقيقي وجدول كوادرك — لا مساحة الصالة ولا إجمالي عدد المشتركين.في المنصة: حضور QR الذكياقرأ المزيد: خطة عمل نادي رياضي: الأرقام قبل الأجهزة
- سعة الحصةClass capacity
- الحد الأقصى للحاضرين في حصة جماعية واحدة. تحديده داخل نظام الحجز يمنع الحصة المكتظة التي تُنتج تجربة سيئة وتقييماً سلبياً أكثر مما تُنتج إيراداً.في المنصة: جدولة الحصصاقرأ المزيد: جدول حصص الجيم: السعة وقوائم الانتظار والغياب
- قائمة الانتظارWaitlist
- قائمة الأعضاء الذين أرادوا حصة ممتلئة. قيمتها أنها تحوّل الطلب غير الملبّى إلى رقم مرئي: خمسة على قائمة انتظار نفس الحصة ثلاث مرات متتالية هو قرار بفتح حصة ثانية.في المنصة: جدولة الحصصاقرأ المزيد: جدول حصص الجيم: السعة وقوائم الانتظار والغياب
- عدم الحضورNo-show
- عضو حجز موعداً أو حصة ولم يحضر ولم يلغِ. يستهلك مقعداً أو وقت مدرب لا يمكن بيعه مرة أخرى، ولهذا تحتاج سياسة إلغاء مكتوبة ومعروضة عند الحجز لا عند المخالفة.في المنصة: جدولة الحصصاقرأ المزيد: باقات التدريب الشخصي: التسعير وتتبّع الجلسات
- الصلاحيات حسب الدورRole-based permissions
- منح كل موظف ما يحتاجه لعمله فقط: الاستقبال يسجّل الحضور ويحصّل، والمدرب يرى جدوله وأعضاءه، ولا أحد منهما يرى التقارير المالية. الحساب المشترك على جهاز الاستقبال يلغي هذا كله ويجعل أي سجل عمليات بلا معنى.في المنصة: إدارة الكوادر والصلاحياتاقرأ المزيد: إدارة جيم نسائي: الخصوصية والكوادر والجدول
- نقطة البيعPOS (point of sale)
- شاشة بيع المنتجات — مياه، مكمّلات، ملابس — مرتبطة بالمخزون وبملف العضو. ربطها بالعضوية هو ما يسمح بإضافة المشتريات إلى حساب العضو بدل تحصيل نقدي منفصل عند كل زيارة.في المنصة: نقاط البيع والمخزوناقرأ المزيد: نقاط البيع والمخزون في الجيم: بِع بدون كاشير منفصل
- الفاقد في المخزونShrinkage
- الفرق بين المخزون المسجَّل والمخزون الموجود فعلاً على الرف: انتهاء صلاحية، كسر، أو أخذ بلا تسجيل. لا يظهر في أي تقرير مبيعات — يظهر فقط عند الجرد، وهذا سبب وجوب الجرد الدوري.في المنصة: نقاط البيع والمخزوناقرأ المزيد: نقاط البيع والمخزون في الجيم: بِع بدون كاشير منفصل
- زمن أول استجابةFirst response time
- المدة بين فتح العضو لشكوى وأول رد بشري عليها. أهم من زمن الحل الكامل: العضو الذي يعرف أن أحداً يعمل على مشكلته أكثر صبراً بكثير من عضو ينتظر ردّاً لا يصل.في المنصة: نظام تذاكر الدعماقرأ المزيد: تذاكر دعم الأعضاء: لا تفقد شكوى وسط زحمة الواتساب
الضريبة والامتثال
- ضريبة القيمة المضافةVAT (value added tax)
- ضريبة تُضاف إلى سعر الاشتراكات والمبيعات وتُورَّد للجهة الضريبية. نسبتها تختلف بين دول المنطقة، والخطأ الشائع هو إعلان سعر ثم اكتشاف أنه كان شاملاً للضريبة — فتُقتطع من هامشك أنت.في المنصة: ١٤+ دولة وعملةاقرأ المزيد: ضريبة القيمة المضافة للجيمات في الإمارات: دليل عملي
- الفوترة الإلكترونيةE-invoicing
- إصدار الفواتير بصيغة إلكترونية منظَّمة تُرسل إلى منصة الجهة الضريبية أو تُختم منها، بدل فاتورة ورقية أو ملف PDF. إلزامي بدرجات مختلفة في السعودية ومصر ودول أخرى بالمنطقة.في المنصة: المدفوعات والفواتيراقرأ المزيد: الفوترة الإلكترونية للجيمات في السعودية: ما الذي يلزمك فعلاً
- فاتورة ضريبية مبسّطةSimplified tax invoice
- الفاتورة الصادرة للمستهلك النهائي، وهي النوع الذي يخص معظم مبيعات الجيم. تختلف بياناتها الإلزامية عن الفاتورة الضريبية الكاملة الصادرة لمنشأة أخرى، وإصدار النوع الخطأ مخالفة حتى لو كان المبلغ صحيحاً.في المنصة: المدفوعات والفواتيراقرأ المزيد: الفوترة الإلكترونية للجيمات في السعودية: ما الذي يلزمك فعلاً
- إشعار دائنCredit note
- مستند يعكس فاتورة سابقة كلياً أو جزئياً عند الاسترداد أو التخفيض. حذف الفاتورة الأصلية بدلاً منه ليس تبسيطاً بل كسر لتسلسل الفواتير، وهو من أول ما يظهر في الفحص الضريبي.في المنصة: المدفوعات والفواتيراقرأ المزيد: ضريبة القيمة المضافة للجيمات في الإمارات: دليل عملي
- نظام حماية البيانات الشخصيةPDPL (personal data protection law)
- الإطار السعودي لحماية البيانات الشخصية. يعني عملياً أن بيانات أعضائك — الهوية، الصحة، البصمة — تخضع لالتزامات محدَّدة في الجمع والحفظ والإفصاح، وأن للعضو حقوقاً على بياناته لديك.في المنصة: إدارة الأعضاءاقرأ المزيد: نظام حماية البيانات الشخصية PDPL للجيمات: دليل عملي
- البيانات البيومتريةBiometric data
- بيانات مستخرجة من جسد الشخص كبصمة الإصبع أو الوجه. تُصنَّف بيانات حساسة في أنظمة حماية البيانات بالمنطقة، ولا يمكن تغييرها إذا تسرّبت — وهذا وحده سبب كافٍ لتفضيل رمز QR على البصمة.في المنصة: حضور QR الذكياقرأ المزيد: تسجيل الحضور في الجيم: QR أم بصمة أم بطاقة؟
- إخلاء المسؤوليةLiability waiver
- إقرار موقّع بأن العضو يقبل مخاطر التمرين الاعتيادية، ما يقلّل تعرّض الجيم لمطالبة عن إصابة أثناء نشاط طبيعي مُشرَف عليه. لا يعفي من إهمال فعلي — كجهاز معطّل قيد الاستخدام أو حصة بلا إشراف كافٍ — وهو وثيقة منفصلة تماماً عن الإقرار الصحي.في المنصة: إدارة الأعضاءاقرأ المزيد: إخلاء المسؤولية والإقرار الصحي في الجيم: ماذا تجمع ولماذا
التقنية
- تعدد المستأجرينMulti-tenancy
- بنية تخدم فيها المنصة الواحدة جيمات كثيرة مع عزل كامل لبيانات كل جيم عن الآخر. هي سبب أن اشتراك السحابة أرخص من نظام مثبَّت محلياً، والعزل هو ما يجب أن تسأل عنه قبل الاشتراك.في المنصة: ١٤+ دولة وعملةاقرأ المزيد: إدارة فروع الجيم المتعددة: نظام واحد لكل الفروع
- تطبيق الويب التقدّميPWA (progressive web app)
- موقع يمكن تثبيته على الجوال كتطبيق بأيقونة وشاشة كاملة، دون المرور بمتجر تطبيقات. للجيم الصغير هذا يعني تطبيقاً لأعضائك بلا رسوم متجر ولا انتظار مراجعة عند كل تحديث.في المنصة: تطبيق PWA للجوالاقرأ المزيد: تطبيق أعضاء الجيم: ما الذي يستحق أن ينتقل إلى هاتف العضو؟
- الاتجاه من اليمين لليسارRTL (right-to-left)
- اتجاه كتابة العربية، وهو أكثر من ترجمة: التخطيط كله ينقلب — القوائم والجداول والأسهم والرسوم البيانية. النظام «المترجَم» بلا دعم RTL حقيقي يُنتج شاشات مكسورة يكتشفها موظفوك لا أنت.في المنصة: إدارة الأعضاءاقرأ المزيد: دليل اختيار برنامج إدارة الجيم في ٢٠٢٦: ١٢ سؤالاً قبل أن تدفع
- تصدير البياناتData export / portability
- قدرتك على أخذ بياناتك كاملة — أعضاء، اشتراكات، مدفوعات — بصيغة قابلة للاستخدام في أي وقت. اسأل عنها قبل الاشتراك لا عند المغادرة: النظام الذي يصعّب الخروج يعتمد على ذلك في احتفاظه بك.في المنصة: التقارير والإحصاءاتاقرأ المزيد: من Excel إلى نظام إدارة: كيف تنقل بيانات جيمك دون فوضى
هذه الأرقام موجودة في جيمك بالفعل
معدل التسرّب، متوسط إيراد العضو، أعمار الذمم، ذروة الإشغال — كلها مشتقة من بيانات تجمعها كل يوم. النظام يحسبها بدلاً منك. ٣٠ يوماً مجاناً بدون بطاقة.