مركز المساعدة

سجّل ببريدك الإلكتروني، ثم أدخل اسم الجيم واختر دولتك — الدولة تحدد العملة التي تحصّل بها من أعضائك ونسبة الضريبة وشكل الفاتورة تلقائياً، ويمكنك تغييرها لاحقاً من الإعدادات. بعدها أضف أعضاءك، وعرّف خططك وأسعارك، وأضف فريقك. فترة التجربة ٣٠ يوماً بكل المميزات وبدون بطاقة ائتمانية.

أضف الأعضاء واحداً تلو الآخر من شاشة الأعضاء، وسيحصل كل عضو على ملف شخصي ورمز QR شخصي تلقائياً. نظّف قائمتك الحالية قبل البدء: صف واحد لكل شخص، ورقم الجوال مع رمز الدولة، وتاريخ بداية الاشتراك الحالي ونهايته. ابدأ بالأعضاء النشطين، فالأرشيف يمكن أن ينتظر. ولا توجد أي رسوم على إدخال البيانات.

تختار دولتك عند إنشاء حساب الجيم، والدولة تحدد عملة التحصيل من الأعضاء ونسبة ضريبة القيمة المضافة المعتادة فيها، فتظهر الضريبة على كل فاتورة دون حساب يدوي. ويمكنك لاحقاً من الإعدادات تغيير الدولة، أو تعديل نسبة الضريبة، أو إضافة رقمك الضريبي. يدعم النظام ١٤ عملة في المنطقة، وهذا منفصل عن اشتراكك في عرب جيم الذي يُفوتر بالدولار الأمريكي.

أنشئ حساباً باسم كل موظف وامنحه أحد الأدوار الجاهزة: مالك أو مدير أو استقبال أو مدرب أو محاسب. الدور يحدد ما يراه الموظف وما يفعله، ولا توجد استثناءات لكل قسم على حدة؛ فموظف الاستقبال مثلاً لا يستطيع تنفيذ الاسترداد ولا رؤية تقارير الإيرادات، والمدرب لا يرى فواتير الأعضاء ولا مدفوعاتهم ولا رصيدهم الدائن. وتُسجَّل المدفوعات والاستردادات والتجميد في سجل التدقيق، وعند مغادرة موظف عطّل حسابه.

يحصل كل عضو على رمز QR شخصي تلقائياً. عند المدخل، افتح الماسح على أي جوال أو جهاز لوحي أو حاسب به كاميرا وامسح الرمز من جوال العضو — دون أي أجهزة إضافية. إذا كان الاشتراك منتهياً أو عليه مبلغ متأخر أو نفدت جلسات الباقة، يظهر تنبيه للموظف فوراً. وإن نسي العضو جواله، ابحث عنه بالاسم أو رقم الجوال.

يرسل النظام تذكيراً قبل انتهاء الاشتراك بثلاثة أيام، وإيصالاً فور تسجيل الدفعة، وإشعاراً عند تجديد الاشتراك أو انتهائه، وتذكيراً بالفواتير المتأخرة. يمكنك تعديل قوالب الرسائل، ومتابعة حالة كل رسالة في سجل التسليم (في الانتظار، أُرسلت، سُلّمت، فشلت). تحتاج تذكيرات واتساب إلى قوالب رسائل معتمدة من Meta لحساب واتساب الخاص بالجيم (تُضبط من الإعدادات). ويستطيع العضو إيقاف الرسائل متى شاء.

جمّد اشتراك العضو لعدد الأيام المطلوب — بسبب سفر أو إصابة مثلاً. تُعاد أيام التجميد إلى الاشتراك فيتأخر تاريخ الانتهاء تلقائياً. واضبط سياسة التجميد مرة واحدة في كل خطة ليطبّق جميع الموظفين القواعد نفسها.

يدعم النظام الاسترداد الكامل أو الجزئي للمدفوعات، وتُسجَّل كل عملية استرداد في سجل التدقيق مع اسم الموظف الذي نفّذها. والاسترداد متاح لأدوار المالك والمدير والمحاسب فقط. ولتحديد متى يكون الاسترداد مناسباً، راجع دليل سياسة الإلغاء والاسترداد في المدونة.

تُسجَّل كل دفعة عند الاستقبال: نقداً، أو بالبطاقة (فيزا وماستركارد ومدى) على جهاز الدفع لديك، أو بتحويل بنكي. وكل دفعة تُنشئ فاتورة PDF جاهزة للضريبة يمكن تنزيلها، ويصل العضو إيصال بالدفعة على واتساب.

يُثبَّت عرب جيم من المتصفح دون متجر تطبيقات. على أندرويد أو الحاسب، افتح الموقع في Chrome أو Edge واختر «تثبيت التطبيق» من شريط العنوان أو قائمة المتصفح. وعلى آيفون أو آيباد، افتحه في Safari واضغط زر المشاركة ثم «إضافة إلى الشاشة الرئيسية». بعدها يفتح من أيقونته بملء الشاشة، ويتحدّث تلقائياً.

يمكنك تصدير تقارير الإيرادات والحضور بصيغة CSV في أي وقت، لا عند المغادرة فقط، وفلترة سجل المدفوعات حسب طريقة الدفع والحالة والتاريخ. صدّر تقاريرك قبل الإلغاء؛ فبعد الإلغاء يُغلق الحساب وتُحفظ بياناتك ٩٠ يوماً وفق سياسة الخصوصية، ويمكن لفريق الدعم استعادته خلالها.

تُخزَّن بيانات أعضائك على خوادم سحابية آمنة مع تشفير كامل، وبيانات كل جيم معزولة تماماً عن غيره. نحن لا نبيع بياناتك لأي جهة ثالثة.

تواصل عبر نموذج الاتصال أو البريد support@arabgym.pro، ويرد الفريق بالعربية والإنجليزية. ومن داخل لوحة التحكم يستطيع المالك أو المدير فتح تذكرة دعم ومتابعة ردود الفريق عليها.